5月26日，据易到用车官微消息，2019年5月26日凌晨，易到用车服务器遭到连续攻击，因此给用户使用带来严重的影响。据悉，攻击者索要巨额的比特币相要挟，攻击导致易到核心数据被加密，服务器宕机。我们的相关技术人员正在努力抢修。

易到表示，我们严厉谴责这种不法行为，并已向北京网警中心报案，并保留一切法律途径追究攻击者责任的权利。运营团队会根据解决此次事件的时长制定补偿方案，希望广大用户能够理解和保持耐心等待。

5月22日，针对用户余额减少甚至变成0的状况。易到用车发布《易到用车乘客端账户系统故障说明》表示，在紧急调试全新模式的用户充返活动时，技术工作发生了故障与失误，导致部分用户的账户余额受到影响。

易到表示“已及时的进行了系统修复，此次受影响的用户账户将在7个工作日内陆续恢复。”